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客戶滿意度的基本概念和內涵
作者:管理員  來源:中國企業信用網  瀏覽:2469次  更新:2012-8-23

進行客戶滿意度研究,旨在通過連續性的定量研究,獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標的評價,找出內、外部客戶的核心問題,發現最快捷、有效的途徑,實現最大化價值。如國內的數字100市場研究公司,近年來除采用一些國際上通用的研究方法外,還結合中國的國情,對客戶滿意度的研究進行修正,形成了以Surveycool?專業在線調查系統[1]為平臺,神秘人調查、消費者需求洞察、品牌診斷為手段的數字100客戶滿意度研究體系與滿意度指數。曾成功為中國銀行、中國工商銀行、交通銀行、中國農業銀行、國家開發銀行、中國平安保險等金融、保險、證劵機構進行了專業咨詢服務,并獲得業內認同。

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