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什么時候要測評客戶滿意度
作者:管理員  來源:中國企業信用網  瀏覽:2910次  更新:2012-8-23

  當你需要衡量你的產品或服務水平在整個行業中的位置時,可以通過客戶滿意度調查。

 

  當你需要一個量化的工具來考核各分公司、各部門的服務水平時,可以通過客戶滿意度調查,獲得一個滿意度分數來進行考核。

 

  當你需要強化員工的服務意識時,可以通過客戶滿意度調查,讓員工了解和關注客戶滿意度,推動員工以客戶滿意為關注焦點。

 

  當你需要評估產品或服務改進的效果時,可以通過滿意度調查跟蹤用戶滿意情況,檢驗滿意度提升工作的效果,明確需進一步改善之處。

 

  總之,如果你認同產品或服務質量是重要的,而且你認同客戶的評價是重要的,那你就需要客戶滿意度調查[2]。

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